¿Quiénes somos?

• Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de soluciones y estrategia de servicios, por ello, Buscamos ingeniero en redes para líder o coordinador NOC en esquema híbrido.

¿Por qué nosotros?

Nos enfocamos en las personas y su desarrollo profesional, brindamos mucha capacitación y un excelente ambiente de trabajo, así como, cuidar el balance de vida. Con nosotros, tendrás la oportunidad de:

• Supervisión del equipo NOC en tecnologías Cisco, Aruba, Fortinet y la libertad operativa para integración con nuevas tecnologías.
• Apego a procesos y buenas practicas como ITIL, ISO, Agilismo o las que consideres mejoren la experiencia de quienes integran el NOC.
• Laboratorios, investigación y desarrollo de nuevos servicios, además de por lo menos 2 certificaciones al año.

Nuestra oferta

Estabilidad y solidez financiera, desarrollo real y crecimiento profesional, además de un gran ambiente de trabajo, nuestra oferta incluye:

• Ingreso: de 40,000 pesos libres Contrato directo y prestaciones de ley,
• Horario:Lunes a Domingo 8:30 am. a 6:00 pm. (disponibilidad para atención a incidencias
• Zona de trabajo: Col.Leones, Monterrey, NL

¿Qué buscamos?

• 4 a 5 años de experiencia: Ingeniero NOC; Coordinador Help Desk, Líder de Soporte Técnico, Consultor NOC, Líder de Monitoreo (redes), Supervisor NOC, jefe de soporte técnico.
• 3 a 4 años en manejo de servicios NOC, mesa de servicios, soporte técnico, help desk o Service desk de primer y segundo nivel, así como la escalación con fabricantes.
• 3 a 4 años en manejo de equipos de trabajo (planes de trabajo, plan de capacidad, guardias, permisos, programas de formación, evaluación de desempeño, promoción, etc).
• 3 a 4 años en atención a clientes (cuentas asignadas al NOC) manejo de reportes de los servicios como: niveles de servicio (SLA, CTQ, QoS, tiempos de respuesta, escalación, etc)
• 2 a 3 años en administración, soporte, migración y resolución de problemas a redes LAN, VLAN, WAN, Voz, VPN, VoIP, Datos, etc de marcas como: CISCO, HP - ARUBA, FORTINET, HUAWEI (uso de herramientas de estos vendor), escalación de 3er nivel cuando sea necesario (TAC). escalación de incidencias o solicitudes de reemplazo de HW (RAMs)
• 2 a 3 años de experiencia en implementación y manejo de herramientas de monitoreo de redes como: Solarwinds, PRTG, Zabbix, Prometheus, Grafana, Nagios, Dynatrace, etc.
• 2 a 3 años en manejo de herramientas de tickets como: Zendesk, Aranda, BMC, Snow, Service Now o similares.
• 2 años en gestión de contratos
• Implementación de tableros de servicio del NOC, gestión de reportes por KPI u OKR. (Dashboard de operación).
• Conocimiento en metodologías de entrega como MOF, ITIL, COBIT o Framework de fabricantes. Apego a procesos de ITIL para el inventario tecnológico (Asset de Software y Hardware)
• Capacidad de abstracción de ideas, requerimientos y propuestas para el posterior diseño de soluciones
• Capacidad para tomar decisiones y/o hacer propuestas basado en su conocimiento técnico
• Muy Deseable: Cursos o certificaciones como ITIL, Cisco, CCNA, NSE, etc.