DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO:

ADS, Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Informacion ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!

Nombre del Puesto: Coordinador Mesa de ayuda

Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00

Sueldo:$14,000 Pesos libres Mensuales

Funciones Principales del puesto:

• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio supervisando la capa operativa del proyecto.
• Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA. (ATM)
• Generación de tableros que permitan medir los folios/ticket que los clientes que generan en las herramientas de mesa de ayuda que permitan asegurar en todo momento de los SLA.
• Supervisar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los niveles de servicio pactados con el cliente.
• Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda, y Supervisión en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.
• Asegurar el cierre de los tickets dentro de los niveles de servicios y vigilando la correcta documentación.

Conocimiento:

• Paquetería de office (especialmente MS Word y MS Excel), Uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas).

Competencias:

• Gestión de procesos de ITIL, Gestión de proyectos (Scrum/PMI), Resolución de problemas, Orientación a resultados y satisfacción total del cliente.