Descripción del empleo Alsea

Operador Mesa de Ayuda

Registro y atención de TK vía telefónica, correo

• Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de operación que rigen actualmente al CAT, para resolver en 1er nivel los casos reportados o realizando la escalación de estos para la atención los usuarios.
• Recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios, y de los servicios mediante los canales habilitados para tal fin, con la finalidad de poder restablecer de una forma expedita el servicio afectado.
• Brindar Solución a primer nivel del mayor número de incidentes / requerimientos reportados por los usuarios mediante los soportes e instrucciones de trabajo registradas en los repositorios de las mesas de servicio para poder disminuir el número de eventos asignados a las áreas operativas y mejorar el tiempo restablecido de los servicios del usuario

Horario laboral:De lunes a sábado de 08:00 am a 20:00 pm, (Rotación de turnos) con dos días de descansos

Sueldo de $10,000 pesos netos.