Descripción del empleo

Mesa de Ayuda Banorte

Registro y atención de TK vía telefónica, correo

-Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio.

-Recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios, y de los servicios mediante los canales habilitados para tal fin, con la finalidad de poder restablecer de una forma expedita el servicio afectado.

-Brindar Solución a primer nivel del mayor número de incidentes / requerimientos reportados por los usuarios mediante los soportes e instrucciones de trabajo registradas en los repositorios de las mesas de servicio para poder disminuir el número de eventos asignados a las áreas operativas y mejorar el tiempo restablecido de los servicios del usuario

Horario laboral:De lunes a viernes 09:00 a 06:00 hrs, fines de semana guardias.

Modalidad: Hibrida

Sueldo de $10,000 pesos netos.

Tipo de puesto: Tiempo completo