DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO:

ADS, Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Informacion ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!

Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de ayuda

Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00

Sueldo:$12,000 Pesos libres Mensuales

Funciones Principales del puesto:

• Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Revisión de los folios en herramientas de mesa de ayuda para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
• Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los niveles de servicio pactados con el cliente.
• Encargo de asegurar la comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nivel al 2do y 3er nivel de atención y las áreas internas.
• Responsable de reportar la atención y su nivel de cumplimiento de manera diaria.
• Responsable de capacitar a los operadores de mesa con la finalidad de asegurar que su trabajo cumpla con las necesidades del proyecto.
• Encargado de realizar las escalaciones al interior o con cliente, con el objeto de reducir o eliminar los riesgos.

Conocimiento:

• Paquetería de office (especialmente MS Word y MS Excel), Uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas).

Competencias:

• Gestión de procesos de ITIL, Gestión de proyectos (Scrum/PMI), Resolución de problemas, Orientación a resultados y satisfacción total del cliente.