Empresa líder en soluciones integrales e innovadoras para prevenir y disminuir los riesgos operacionales que afectan a diversas industrias, te invita a unirte a nuestro equipo como:

SUBGERENTE DE OPERACIONES

Ofrecemos:

·Sueldo competitivo

·Prestaciones de ley

·Seguro de vida

·Beneficios de la compañía

·Horario de Lunes a Viernes con disponibilidad.

Requisitos:

·Licenciatura en Administración o afín.

·3 años de experiencia relacionada al cargo

·Conocimiento en:

ØManejo de KPI´s de cumplimiento y telefonía

ØUso de Mastermind,

ØConocimiento en SQL

ØAnálisis de información y uso de herramientas de BI

ØAdministración de Call Center

ØConocimiento en uso de telefonía Avaya WFO y CMS

Actividades a realizar:

·Mantener un adecuado nivel de eficiencia en los procesos operativos: Cumplimiento de niveles de servicio, atención a clientes, alertamientos oportunos, medidas de prevención, seguimiento de incidentes críticos.

·Diseñar y desarrollar KPI´S de cumplimiento de operación. Análisis de oportunidades y áreas de mejora.

·Identificar riesgos a través del análisis de causa raíz, eventos estacionales y escenarios posibles para diseño de actividades preventivas y/o reactivas.

·Analizar información por medio de análisis descriptivo, prescriptivo y diagnóstico sobre la captura de incidentes recopilados por las áreas para la toma de decisiones y generar esquemas de prevención.

·Revisar conciliaciones, incidencias generales por medio de controles establecidos para dar retroalimentación al equipo y enviar conciliación al cliente para pago de facturas.

·Generar sesiones con el cliente para diseño, desarrollo, mesas de trabajo y solicitudes de cambios en protocolos de atención a emergencias realizando una visión integral del evento de crisis en atención para agilizar la actuación del equipo a cargo.

INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO CON SU CURRICULUM ACTUALIZADO.