Importante institución financiera solicita:

LIDER DE CALIDAD PARA CALL CENTER

Requisitos

• Licenciatura concluida (TITULO OBLIGATORIO)

• Al menos 5 años en control de calidad de call center

• Experiencia liderando equipos de calidad

Funciones:

• Determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo

• Escuchar (o leer) y analizar la comunicación con los ciudadanos y cuentahabientes para identificar áreas de oportunidad.

• Generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los operadores.

• Definir los parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes.

• Participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad en las llamadas y mensajes monitoreados.

• Definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosas identificadas en las llamadas o mensajes.

• Definir y establecer métricas del cumplimiento de los estándares en la atención entregada.

• Generar métricas útiles para identificar áreas de oportunidad en la calidad del servicio.

• Garantizar que exista un efectivo control de la calidad en el servicio entregado.

• Atender quejas por mala calidad en el servicio y tomar las medidas correctivas necesarias.

• Encabezar el equipo de control de calidad.

Ofrecemos

• Sueldo $24,800 NETOS

• Prestaciones de ley

• Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 9 AM a 7PM

• Sábados rolados

• Zona de trabajo Alcaldía Benito Juarez, Col. San pedro de los pinos.. AGENDA ENTREVISTA!----55/////- 16//// , 52/////, 56/////, 92////////
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(Es indispensable contar con titulo profesional)