Asegurar la correcta integración del Centro de Soluciones a las estrategias centrales de la empresa.
Contacto y negociación con los representantes de negocio para convenir la optimización de capital humano, tecnología y procesoscorporativos con el objetivo de garantizar la mejor experiencia de atención para los clientes finales y colaboradores del Centro de Soluciones.
Coordinar proyectos y tiempos de implementación de proyectos en Call Center y/o Atención a Clientes.
Administración del avance de los proyectos hacia el Centro de Soluciones.
Monitoreo y comunicación con los negocios, el desempeño de nuevos y actuales proyectos y campañas.
Recomendación del uso y actualización de tecnologías y procesos para mejorar resultados en la experiencia del cliente tanto interno como externo.
Generar líneas de comunicación efectivas con los representantes de negocio.