D0gware está en búsqueda de ejecutivos de soporte técnico con los siguientes requisitos:

Estudios e Ing. o Lic. en sistemas, comunicaciones, informática o carrera afin.

Por lo menos dos años de experiencia en el puesto.

Funciones:

Dar atención al cliente, conforme a los estándares y políticas de la compañía, otorgando un servicio de valor agregado, sin fricción, cumpliendo los niveles de
servicio establecidos y maximizando la calidad de las soluciones ofrecidas.
▪ Asegurar una experiencia positiva y de valor agregado en el servicio al cliente (+90%).
▪ Cumplimiento de los SLA internos y externos al cliente (95%).
▪ Incremento en la efectividad operativa (+25%).
▪ Resolución de casos atendidos en el primer contacto (94%).
▪ Atención de interacciones de solicitudes multicanal con un nivel de servicio del 96%.

Identificación, atención y solución oportuna a las solicitudes y problemas presentados por el cliente.
• Atención, escalamiento y seguimiento adecuado de los casos presentados por el cliente.
• Asegurar el registro adecuado de todos los casos e incidencias presentadas por clientes.
• Administración de la atención al cliente a través de los diferentes canales de atención físicos y digitales
(Llamadas, emails, comunidades de Salesforce, Whatsapp y chatbot).
•Apegarse a los procedimientos operativos establecidos, así como a las políticas de seguridad y
confidencialidad de la compañía.
• Correcta gramática y ortografía en la comunicación de textos (correo electrónico y chats).
• Seguir el script de inicio de llamada a fin de la llamada.

Indispensable contar con las siguientes habilidades: orientación al servicio, empatía, amabilidad,orientación al cliente, comunicación asertiva, inteligencia emocional, análisis de problemas.

Inglés técnico en un nivel básico-intermedio en comprensión de lectura.

Conocimientos técnicos:

Conocimiento en páginas web (XML).
Conocimiento en informática Windows/IOS/Android,
preferentemente con certificación MCSA Windows 10
Conocimientos en navegadores.

Ofrecemos:

Excelente ambiente de trabajo.

Oportunidad de crecimiento.

Prestaciones superiores.