Objetivo del Puesto:

Reunir, analizar e interpretar datos operativos para generar reportes estratégicos que faciliten la toma de decisiones. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos, optimizando procesos y mejorando la eficiencia operativa en la gestión de Workforce Management (WFM).

Funciones y Responsabilidades:

Recopilar, analizar e interpretar datos clave para la toma de decisiones operativas.

Elaborar reportes directivos y emergentes solicitados por el Gerente de WFM, clientes internos y externos.

Revisar la composición de bases de datos para determinar su segmentación y optimización.

Ejecutar procesos de carga y actualización de bases de datos.

Garantizar el cumplimiento de procedimientos vigentes, identificando oportunidades de mejora.

Implementar acciones preventivas y correctivas para optimizar la operación.

Asegurar la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs).

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura terminada en Informática,Matemáticas, Ingenierías o áreas afines.

Experiencia: Mínimo 1 año en análisis de WFM, manejo de bases de datos y métricas de Call Center.

Habilidades Técnicas:

Manejo avanzado de bases de datos y administración en Call Center.

Excel intermedio-avanzado.

Análisis de datos y generación de reportes estratégicos.

Comunicación asertiva y gestión de información.

Competencias Clave:

Análisis y resolución de problemas.

Orientación a resultados.

Organización y planeación.

Pensamiento crítico y estratégico.

Trabajo en equipo y comunicación efectiva.

Ofrecemos:

Sueldo base: $10,000 mensuales.

Bono mensual: $2,000 sujeto a métricas.

Prestaciones de Ley y Seguro de Vida.

Club de beneficios con establecimientos afiliados.

MODALIDAD PRESENCIAL

¡Únete a nuestro equipo y desarrolla tu potencial en análisis de Workforce Management!

Eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación prohíbe solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

Zona a trabajar:

Moras 313, Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, 03200 Ciudad de México, CDMX

WhatsApp:

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