EFICASIA CONTACT CENTER COLONIA DEL VALLE, CDMX

Analista de Pronósticos y Dimensionamientos WFM

Responsabilidades:
Responsable de predecir el volumen de llamadas, chats y correos y cualquier interacción por cualquier medio de captación mismos que se deberán gestionar, la duración, SLA y los reductores para los diferentes periodos de pronóstico: corto y largo plazo de las campañas, asegurándose de comprender los requisitos adecuadamente y pronosticar a detalle para cada tipo de interacción: el Volumen, SLA, AHT y Reductores por intervalo, día, semana, mes, año, entre otros para asegurar los estándares de atención establecidos por campaña

Requisitos:
- Licenciatura con 100% de créditos en el ramo económico-administrativo, Ingeniería, Informática o campo relacionado.
- Experiencia de 1 año comprobada en análisis de pronósticos y dimensionamiento en campañas inbound call center, GTR, Inteligencia de negocio, MIS.
- Excelente conocimiento de herramientas de análisis estadístico y modelado.
- Uso y manejo de métricas en campañas Inbound call center

Ofrecemos:
- Horario y zona de labores: Lunes a viernes de 2 pm a 10 pm (guardias roladas en fin de semana). Se labora en Colonia del Valle
- Ingresos al mes: $15,000 (sueldo base $13,000 + $2,000 bono)
- Prestaciones de ley desde el 1° dia + seguro de vida
- Estabilidad laboral y Plan de carrera
- Club de descuentos
- Pagos quincenales

***Asiste de manera directa a entrevista en Moras 313, Colonia del Valle, alcaldía Benito Juárez, CDMX en un horario de 9 am a 5 pm con la Lic. ANGELICA FLORES***

Envía wa al*para conocer el listado de documentos.

"EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo"