¡Únete a nuestro equipo como Analista de WFM en el área de Llamadas Inbound!

Ubicación:Trabajo híbrido

Horario:

- Lunes a domingo de 9:00 AM a 5:00 PM
- Descanso rolado

Ofrecemos:

Sueldo base
- Bono de productividad
- Prestaciones de ley desde el 1 er. Dia
- Seguro de vida
- Incentivos

Responsabilidades:

- Analizar y elaborar reportes en tiempo real para asegurar el cumplimiento de los objetivos y SLA's
- Gestionar y reportear datos en tiempo real para optimizar la eficiencia y la productividad
- Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar los procesos de WFM
- Colaborar con el equipo de operaciones para asegurar la implementación de los planes de WFM
- Mantener actualizados los conocimientos y habilidades en WFM y tecnologías relacionadas

Requisitos:

Pasantía en el área económico administrativa (Administración, Contaduría, Economía, etc.),Experiencia de 1 año en Call Center y conocimientos en :

- Office intermedio (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
- Excel intermedio-avanzado (fórmulas, funciones, gráficos, etc.)
- SQL
- Avaya
- Mitrol
- HT
- Análisis y elaboración de reportes en tiemporeal

- Gestión y reporteria real time
- Uso de auxiliares y conexión
- Maniobrar desviación en plan de vuelo
- Comunicación con clientes internos y externos
- Matriz
- Tablas dinámicas
- Macros
- Gráficas dinámicas aleatorias
- Experiencia en el área de WFM mínimo de 1 año
- Conocimientos de KPI's y SLA's

¿Cómo aplicar?

Si estás buscando un desafío emocionante y una oportunidad para crecer profesionalmente, ¡envíanos tu currículum y carta de presentación!

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¡No te pierdas esta oportunidad!

“Eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación prohíbe solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”.