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Responsabilidades:

*Gestión del equipo de telemarketing: Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de telemarketing, asegurándose de que se alcancen los objetivos establecidos.

*Supervisión del rendimiento: Monitorear y evaluar el rendimiento de los agentes mediante métricas de productividad (KPI’s) como ventas, llamadas completadas, tiempo promedio de llamadas, entre otros.

*Planificación de campañas: Desarrollar estrategias para campañas de telemarketing, incluyendo la definición de objetivos, selección de base de datos y ajuste de guiones de llamada.

*Optimización de procesos: Proponer y ejecutar mejoras en los procesos para aumentar la eficiencia operativa del call center, reduciendo costos y aumentando la calidad del servicio.

*Resolución de problemas: Gestionar problemas complejos o escalados que los agentes no puedan resolver, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.

*Reporte y análisis: Preparar informes detallados sobre el rendimiento del equipo, las tasas de conversión y la efectividad de las campañas para la gerencia.

*Manejo de herramientas tecnológicas: Utilizar CRM, sistemas de gestión de llamadas y otros softwares específicos del call center para supervisar la actividad diaria y analizar datos.

-Requerimientos-
Educación mínima: Educación superior Comunicaciones, Mercadotecnia
3 años de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 24 y 35 años
Conocimientos: Capacidad de decisión, Gestión de equipos, Liderazgo, Organización, Orientación al logro, Resolución de problemas

Ofrecemos:
*Sueldo mensual $18,000.00
*Prestaciones de Ley.
*Oportunidad de Crecimiento.
*Excelente ambiente laboral.
*Horario Lunes-Viernes 8:30 a 18:30