Gerente de Workforce Management

Modalidad: Mercantil

Escolaridad: Licenciatura terminada área económico administrativo o afín.

Experiencia profesional: EXPERIENCIA EN KPI´s, ASIGNACIONES, LOGISTICA Y VISIÓN DE NEGOCIO

Funciones principales:

• Analizar KPI´s de contacto y calidad de los insumos proporcionados de los clientes con la finalidad de mejorar la efectividad de las campañas.
• Supervisar demanda, estacionalidad, leyes de trabajo y habilidades de los diferentes recursos para asegurar las métricas de rendimiento.
• Gestionar la optimización de las bases para asegurar una correcta limpieza de campañas.
• Planificar la capacidad instalada (recurso humano, insumos y horarios).
• Identificar los medios de contacto más efectivos para cada campaña para una mejor conversión y contactabilidad.
• Gestión de personal.
• Facilidad de palabra.

Conocimiento

• Office Avanzado, PBI.PYTHON, análisis multivariante, modelos lineales generalizados, modelos de regresión, predictivos y series de tiempo
• Manejo de Excel y Word Avanzado

Indispensable, contar con disponibilidad de horario de lunes a domingo

Zona de trabajo: Corporativo, en Alvaro Obregon a 10 minutos del metro barranca del muerto.

Vigencia:*.