Representante de Reclamaciones Automotrices (Bilingüe Inglés/Español)

Resumen de posición

El Representante de Servicio Técnico de Aprobación Previa de ESP I
maneja los contactos entrantes (teléfono y red) de los concesionarios Ford y Lincoln (F/L), instalaciones de reparación de automóviles independientes y clientes para proporcionar información y aprobación previa para reparaciones de automóviles en apoyo del contrato de servicio extendido de Ford Motor Company.

Deberes y responsabilidades

· Reciba contactos entrantes (llamadas y red) de concesionarios F/L, concesionarios marca competitiva o taller de reparación independientes con respecto a la cobertura del contrato de servicio extendido y proporciona adjudicación de reclamos según los términos del contrato y los procesos de manejo de contactos.

· Mediante el uso de tecnología y escritura, escucha las solicitudes de las personas que llaman y proporciona niveles adecuados de autorización de manera profesional y eficiente.

· Reciba llamadas entrantes de titulares de contratos para verificar la cobertura del contrato o revisar problemas de participación en reclamos

· Verificar que la causa de la falla esté cubierta por el contrato de servicio mediante el uso de preguntas de sondeo.

· Identificar cuándo una reparación solicitada está cubierta por otra garantía, contrato de servicio, reparación previa inadecuada o condición preexistente.

· Haga preguntas de sondeo para obtener toda la información pertinente sobre el reclamo.

· Utilice información técnica automotriz basada en la red para verificar que los procedimientos de reparación, las asignaciones de tiempo de mano de obra y el precio de las piezas sean consistentes con las reparaciones recomendadas y la cobertura del contrato.

· Solicitar información adicional al taller de reparación (fotografías digitales, escalamiento técnico o inspección física) cuando el conocimiento automotriz indique que la reparación recomendada puede no estar cubierta por el contrato.

· Negociar eficazmente los precios de las piezas y las asignaciones de mano de obra cuando sea necesario

· Comunicar respuestas verbales profesionales y gramaticalmente correctas a las inquietudes y consultas de los clientes.

· Registre correctamente todos los contactos de los clientes en el sistema de contactos adecuado, para permitir una vista histórica precisa de los contactos de un cliente con el CRC.

· Identificar y transmitir áreas de mejora dentro del programa y el CRC al líder del equipo.

· Escalar, según corresponda, las consultas e inquietudes identificadas de los clientes.

· Cumplir o superar todas las métricas de rendimiento específicas del programa.

· Mejorar continuamente las habilidades de manejo de llamadas, el conocimiento de los sistemas y las habilidades de comunicación, mejorando así la satisfacción del cliente y los resultados del nivel de servicio.

· Apoyar y mantener un ambiente de trabajo positivo que fomente el desempeño del equipo a través del propio trabajo y comportamiento.

· Sea receptivo a los comentarios sobre el desempeño y trabaje para mejorar sus propias habilidades.

· Ayudar a identificar y resolver conflictos con sensibilidad y tacto.

· Trabajar en actividades y/o proyectos según lo solicitado por el líder del equipo/gerencia.

Educación

· Diploma de escuela secundaria o su equivalente

· Título técnico automotriz de una universidad o escuela técnica/vocacional o experiencia en la industria equivalente: preferiblemente

Experiencia

· Mínimo 2-3 años de experiencia en servicio al cliente.

· Se requieren aptitudes técnicas básicas de automoción (mecanica automotriz).

· • Mínimo 1 año de experiencia reciente como técnico automotriz en una función de diagnóstico y reparación de tren motriz o carrocería/chasis/eléctrico o capacitación equivalente (preferiblemente)

Habilidades

· Habilidades requeridas del idioma inglés:

o Escrita: Muy requerido

o Verbal: Muy requerido

· Capacidad para analizar la información de reclamos del taller de reparación para determinar la cobertura del contrato.

· Capacidad para hablar con confianza sobre productos comerciales de servicios extendidos y el proceso de aprobación previa.

· Capacidad para utilizar información de servicio técnico basada en la red para completar el proceso de adjudicación de reclamos.

· Excelentes habilidades de negociación y enfoque consultivo.

· Establecer una buena relación y dar una impresión de conocimiento y cortesía a la persona que llama.

· Excelentes habilidades interpersonales en un ambiente de equipo.

· Comunicarse y articularse de manera efectiva tanto verbal como escrita.

· Fuerte conocimiento práctico de Internet, computadoras y software (productos MS Office, Internet Explorer, etc.)

· Flexibilidad y adaptabilidad en un entorno acelerado.

· Capacidad para ejercer un juicio y una toma de decisiones independientes.

· Capacidad de razonamiento y pensamiento lógico.

Tipo de trabajo: tiempo completo

Pago: $95.00 por hora

Lugar de Trabajo: En persona En nuestras oficinas de plaza de la República al lado del Monumento a la Revolución (MetroBus y Metro Revolucion)