COMPAÑÍA DE TECNOLOGÍA

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OPERADOR DE MESA DE SERVCIO

REQUISITOS

• Escolaridad: Licenciatura, Ingeniería o Carrera técnica en Sistemas, Informática, o carreras a fin.
• Conocimientos indispensable en: ITIL, Hardware y software de Laptops, computadoras, PC´s y sistemas de seguridad, manejo de herramientas de soporte remoto y reset.
• Experiencia en; Soporte técnico de mesa de servicio.

Objetivo: Proporcionar respuesta y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (Destinatarios del servicio) y otorgar asesoramiento de los productos y servicios ofrecidos en los proyectos vigentes de la organización a través de la correcta aplicación de los procesos establecidos. Asegurando la satisfacción de los usuarios.

EXPERIENCIA

• Mínima de 2 años como soporte técnico de mesa de servicios, recibiendo las solicitudes de servicio, documentarlos adecuadamente y dar continuidad hasta su cierre, reportando las incidencias y problemas detectados para la toma de acciones pertinentes.
• Levantar tickets de los servicios planificados (Mantenimientos preventivos, Instalaciones y desinstalaciones).
• Dar continuidad a los técnicos que atienden un servicio para recibir y escalar las necesidades que surjan durante la atención del ticket asignado.
• Administración de procesos de tickets de garantías, servicios y elaboración de reportes de servicios administrados, recopilación de los entregables operativos de cada servicio para asegurar que cuenta con toda la evidencia del servicio realizado.
• Evaluar el cumplimiento de proceso, calidad y servicio de los técnicos enviados a sitio para retroalimentar las oportunidades de mejora y en casos repetitivos solicitar el cambio de técnico para la atención del servicio.
• Llevar a cabo propuestas de mejora operativa, armado de carpeta física y digital de entregables mensuales con líder interno y con los clientes.
• Asegurar que la herramienta de la mesa de servicio contemple todas las necesidades del proyecto

COMPETENCIAS

• Actitud de servicio y tacto con las personas.
• Manejo de conversaciones de escalación y/o queja.
• Excelente comunicación.

OFERTA LABORAL

• Lugar:Miguel Hidalgo, CDMX
• Horario: Lunes a Viernes, 08:00 a 18:00hrs
• Sueldo: Base + prestaciones de ley