Supervisor de Call Center - Mundo E

Requisitos:

•Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobable en supervisión de call center, preferentemente en ventas o atención a clientes.

•Escolaridad: Bachillerato concluido, deseable carrera técnica o licenciatura en áreas afines (Administración, Comunicación, etc.).

•Zona: Preferentemente que resida cerca de la zona de Mundo E o con fácil acceso al área.

•Equipo de trabajo: Deseable que cuente con un equipo de trabajo propio o experiencia en formación y gestión de equipos.

•Conocimiento en métricas: Manejo de métricas clave como TMO, nivel de servicio, tasa de conversión y seguimiento de KPIs.

Principales funciones:

•Supervisión y gestión de equipo de agentes de call center.

•Monitorear el cumplimiento de metas y objetivos de ventas/atención al cliente.

•Análisis y mejora continua de métricas de rendimiento.

•Capacitar, motivar y brindar retroalimentación continua al equipo.

•Coordinar estrategias para mejorar la productividad y la calidad en el servicio.

•Reportes y análisis de resultados para la gerencia.

Se ofrece:

•Sueldo base competitivo.

•Esquema de comisiones atractivo.

•Excelente ambiente laboral.