IMPORTANTE EMPRESA TECNOLOGICA DE PUNTOS DE VENTA Y DESARROLLO DE SOFTWARE, SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO COMO:ANALISTA DE CALIDAD para CALL CENTER

Requisitos:

• ING. en Sistemas Computacionales o AfÍn
• 1 año de experiencia como analista de calidad en call center
• Excel avanzado

Actividades:

• Asegurar que las interacciones entre los agentes de soporte y los clientes, cumplan con los más altos estándares de calidad.
• Evaluar las llamadas de los agentes telefónicos para asegurar que sigan los protocolos de atención al cliente.
• Analizar las llamadas recibidas para detectar patrones y áreas donde los agentes pueden mejorar.
• Realizar monitoreo constante de las alertas emitidas por las herramientas de gestión de tickets, con el objetivo de medir el cumplimiento de los KPI´s.

Ofrecemos:

• Sueldo base de $12,000mensual bruto
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa ($1,000)
• 75% de prima vacacional
• +15 días de aguinaldo
• Fondo de ahorro 6.5%
• Zona a laborar: Coyoacán - Insurgentes
• Lunes a Viernes 8:00 am a 6:00 pm