Supervisor de contact center para liderar un equipo de minimo 5 agentes de atención a cliente interno y externo
El candidato ideal será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar una excelente calidad de servicio, y fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de atención al cliente.
• Proporcionar orientación y apoyo a los agentes para resolver consultas complejas.
• Monitorear las métricas de rendimiento del equipo y preparar informes regulares.
• Implementar y mantener los procedimientos y políticas de atención al cliente.
• Organizar sesiones de capacitación y desarrollo profesional para el equipo.
• Resolver cualquier incidencia o conflicto que pueda surgir en el equipo.
• Trabajar en colaboración con otros departamentos para mejorar la satisfacción del cliente.
• Identificar áreas de mejora en los procesos y proponer soluciones efectivas.

Requisitos:

• Experiencia comprobable de al menos 3 años en un rol de supervisión de equipos, preferiblemente en el ámbito de atención al cliente.
• Historial demostrado de éxito en la gestión efectiva de equipos, con ejemplos específicos de logros alcanzados.
• Habilidades de Comunicación
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, capaces de comunicar claramente los objetivos del equipo y las directrices organizativas.
• Experiencia en la confección de informes y presentación de datos de desempeño a la alta dirección.
• Liderazgo y Motivación
• Capacidad comprobada para liderar, motivar y desarrollar a un equipo diverso, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
• Experiencia en la resolución de conflictos y habilidad para manejar situaciones de alta presión manteniendo la moral del equipo
  
  Conocimientos Técnicos
• Dominio de herramientas de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y otros sistemas relevantes para la atención al cliente.
• Conocimiento actualizado de las mejores prácticas en atención al cliente y tendencias del sector.
• Organización y Gestión del Tiempo
• Excelentes habilidades organizativas con capacidad para priorizar tareas y gestionar varios proyectos simultáneamente.
• Experiencia en la planificación y ejecución de programas de capacitación y mejoras continuas para el equipo.

Flexibilidad y Adaptabilidad

• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos, según las necesidades del negocio.
• Capacidad para adaptarse rápidamente a cambios en las prioridades y enfoque del negocio.
• Experiencia comprobable de al menos 3 años en un rol de supervisión de equipos, preferiblemente en el ámbito de atención al cliente.
• Historial demostrado de éxito en la gestión efectiva de equipos, con ejemplos específicos de logros alcanzados.

Interesados postularse por este medio, en breve nos comunicamos