El rol y sus desafíos

Nuestra Misión en el equipo de Operaciones es ser el nexo entre clientes internos, externos y proveedores con el fin de brindar la mejor experiencia a lo largo de todo el Customer Journey, mediante la creación y ejecución eficiente de procesos, herramientas y métricas.

El rol de Operations Analyst acompañará a los clientes desde su Onboarding e Integración, siendo el contacto principal con ellos y el nexo con las demás áreas de Menta.

Será responsable de procesos y métricas tendientes a brindar la mejor experiencia a nuestros clientes y usuarios.

Responsabilidades

• Asegurar el Set Up de los clientes en el menor tiempo posible.
• Relevar, derivar y/o resolver cualquier problemática relacionada al onboarding de nuevos clientes, integraciones y logística e importación de terminales.
• Ser el contacto principal con los clientes luego de finalizada su integración, para canalizar cualquier tipo de inquietud, incidente o necesidad.
• Ser nexo principal entre los clientes y los equipos internos de Menta para resolver cualquier fricción o problema en la operatoria y crecimiento de los mismos.
• Desarrollar canales de comunicación internos y externos que ayuden en la fluidez y comunicación.
• Definir procesos críticos de soporte para nuestros clientes y sus respectivos SLA de atención.
• Asegurar que se cumplan los SLA de los procesos de soporte.
• Trabajar en conjunto con el área de Negocio en el soporte comercial a los clientes.
• Trabajar en conjunto con el área de Operaciones las necesidades de nuevos partners para brindar el mejor soporte end to end a nuestros clientes.

Requisitos del perfil

• Residir en Ciudad de México.
• Al menos 2 años de experiencia en roles similares.
• Experiencia en la industria de pagos (adquirencia, procesadores, integraciones, etc.)
• Experiencia en empresas de tecnología, startups y/o fintechs.
• Orientación a resultados y excelentes habilidades interpersonales.

La posición requiere de una persona proactiva y resolutiva, en búsqueda de crecimiento y formación, especializada en operaciones y atención al cliente.

Lo que ofrecemos:

• Modalidad híbrida.
• Horarios y vacaciones flexibles. 
• Salario en dólares.
• No hay reglas. Buscamos proactividad y ejecución sin que esperes que te digan qué hacer.
• Pasión y motivación por transformar el mundo y generar un gran impacto en la sociedad.