Importante empresa mexicana del sector de telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de: capacitador/a para contact center.

Requisitos del puesto:
• Experiencia mínima de 2 años como Capacitador de ejecutivos de soporte técnico.
•Amplio conocimiento en certificación de ejecutivos de call center ejecutivos de soporte técnico
•Desarrollar cursos en plataformas virtuales
• Diseño instruccional
•Habilidades de comunicación y facilidad de palabra
•Habilidad para identificar y abordar las necesidades de formación del equipo.
• Autoaprendizaje para realizar multitareas
• Enfoque a resultados
• Conocimientos de Excel en: Cruce de información, gráficas, tablas dinámicas básicas
• Licenciatura concluida: económico-administrativas o sociales, preferentemente Psicología o Pedagogía, comunicación o afín,

Responsabilidades del puesto:
•Impartir capacitaciones al personal nuevo, asegurando su adecuada integración y desarrollo del Contac Center y aquellos que son reasignados de una alianza a otra o de un puesto de trabajo a otro.
• Diseñar y mantener actualizados los contenidos y materiales para los cursos.
• Realizar la Detección de Necesidades de Capacitación de los ejecutivos de soporte técnico,
• Impartir capacitación continúa con el objetivo de reforzar con los ejecutivos de soporte técnico y agentes de cobranza las áreas de oportunidad de acuerdo con el DNC.
•Realizar seguimiento y evaluación del progreso de los colaboradores en su curva de aprendizaje.
•Implementar refuerzos y talleres para mejorar la calidad de la gestión de los asesores.
•Identificar y abordar las necesidades de capacitación del personal del centro de trabajo para garantizar un desempeño óptimo.

Ofrecemos:
-Sueldo base neto mensual
-Bono de productividad
• Prestaciones de ley
• 100% presencial
Capacitación pagada desde el primer día que te integras con nosotros
Horario: L a V 9:00 am a 6:00 pm, sábado 9:00 am a 2:00 pm, domingo fijo de descanso

-Lugar de trabajo: Empleo presencial EN MIGUEL HIDALGO, CASI ENFRENTE DE TELMEX Y antes de llegar a MCDONALS PALMAS, sobre PERIFERICO.

Tipo de puesto: Tiempo completo, por tiempo indeterminado.