Especialista de Soporte de Tercer Nivel - Infraestructura y Aplicaciones Especializadas

Estamos en la búsqueda de un Técnico de Soporte de Tercer Nivel altamente capacitado para brindar atención y soporte a aplicaciones críticas, tales como sistemas de gestión de contratos, firma digital, tratamientos médicos, expedientes electrónicos, sistemas de laboratorio, SAP y plataformas de pagos en línea. Esta persona será responsable de resolver incidentes complejos, realizar pruebas entre componentes de infraestructura y aplicaciones, así como actuar como mediador entre equipos internos y proveedores externos cuando sea necesario.

Responsabilidades:
Proveer soporte técnico de tercer nivel para aplicaciones críticas en áreas como gestión de contratos, firma digital, expedientes electrónicos, SAP, tratamientos médicos y pagos en línea.
Diagnosticar y resolver problemas complejos de bases de datos, servidores web (Apache), red y aplicaciones.
Realizar pruebas entre componentes (servidores, base de datos, APIs, aplicaciones) para identificar y solucionar problemas técnicos.
Mediar entre el equipo interno y proveedores externos para resolver fallas más complejas que no puedan ser solucionadas de inmediato.
Colaborar con equipos de desarrollo para identificar y resolver problemas de integración en aplicaciones de gestión de contratos y firma digital.
Gestionar incidencias escaladas y coordinar con proveedores para asegurar que los problemas sean resueltos en tiempo y forma.
Documentar y mantener un historial detallado de los incidentes técnicos, soluciones implementadas y procesos de diagnóstico.
Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad, privacidad de datos y normativas aplicables, especialmente en sistemas relacionados con la salud y la gestión de datos sensibles.

Requisitos:

Inglés: Conversacional (indispensable) tendrá comunicación con equipo en el extranjero
Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico de tercer nivel, preferentemente en sistemas críticos o plataformas empresariales.
Conocimiento avanzado en administración y configuración de servidores web, especialmente Apache (configuración de sitios, optimización, y resolución de problemas).
Experiencia sólida en bases de datos (MySQL, PostgreSQL, SQL Server, etc.) y la capacidad para resolver problemas relacionados con rendimiento, consultas complejas y recuperación de datos.
Conocimientos en redes y conectividad (diagnóstico de problemas de red, herramientas de monitoreo y pruebas de conectividad entre componentes).
Conocimiento en integración de aplicaciones y capacidad para realizar pruebas entre servidores, bases de datos y APIs.
Habilidades de programación.