Especialista en Soporte de Aplicaciones TI (Inglés Conversacional)

Descripción del Puesto:

Estamos buscando un Especialista en Soporte de Aplicaciones para proporcionar soporte de tercer nivel a las aplicaciones dentro de una red de hospitales. El profesional será responsable de resolver incidentes complejos, actuar como mediador entre los proveedores de servicios (desarrollo, infraestructura, etc.), y garantizar que las soluciones se entreguen con alta calidad, a tiempo y dentro del alcance establecido. El rol requiere experiencia con bases de datos, configuración de servidores web como Apache, así como la resolución de problemas de red y la realización de pruebas a nivel de componentes.

Responsabilidades:

• Soporte Técnico de Tercer Nivel: Proporcionar soporte especializado para resolver problemas complejos en aplicaciones dentro de la red hospitalaria.
• Mediación con Proveedores: Gestionar las relaciones contractuales y coordinar con proveedores externos (desarrollo, infraestructura, etc.) para resolver problemas técnicos avanzados.
• Pruebas y Diagnóstico: Realizar pruebas a nivel de componentes del sistema, diagnosticar problemas de red y garantizar que las aplicaciones funcionen correctamente.
• Gestión de Niveles de Servicio: Asegurar que las aplicaciones asignadas cumplan con los niveles de servicio establecidos, optimizando la experiencia del usuario para los equipos internos.
• Colaboración con el Equipo de Help Desk: Trabajar de manera cercana con el equipo de soporte técnico para resolver los incidentes de forma rápida y eficiente.
• Monitoreo y Mejora Continua: Identificar oportunidades para mejorar, actualizar o mantener las aplicaciones dentro de la red hospitalaria.
• Cumplimiento de Seguridad: Asegurar que las aplicaciones cumplan con las políticas de seguridad y las normativas de gobernanza de la información en todo momento.

Requisitos:

• Experiencia en Soporte Técnico: Experiencia sólida en soporte de aplicaciones, preferentemente en el sector salud o en aplicaciones de nivel empresarial.
• Formación Académica: Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Informática o afines.
• Habilidades Técnicas:
  • Dominio de bases de datos (SQL, MySQL, etc.).
  • Experiencia en configuración de servidores web, especialmente Apache.
  • Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de red y solucionar problemas de sistemas interconectados.
• Experiencia en Desarrollo: Se valora experiencia previa en desarrollo de software, especialmente en proyectos relacionados con aplicaciones de salud o clínicas.
• Inglés Conversacional: Se requiere dominio del inglés a nivel avanzado para interactuar con proveedores internacionales y manejar documentación técnica.
• Orientación al Cliente Interno: Capacidad para colaborar eficazmente con equipos multidisciplinarios y brindar soporte eficiente y rápido.

Ofrecemos:

• Un entorno dinámico y colaborativo dentro del sector salud.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos innovadores enfocados en mejorar el sistema de salud.
• Estabilidad y beneficios competitivos.

Si cumples con los requisitos y estás motivado para trabajar en un rol clave dentro de una red hospitalaria, te invitamos a postularte y unirte a nuestro equipo.