Objetivo
Este procedimiento establece los lineamientos para garantizar un servicio de transporte eficiente, seguro y
orientado a la satisfacción del cliente, cumpliendo con los más altos estándares de calidad.
Objetivos específicos:
1.1. Garantizar la satisfacción del cliente.
1.1. Garantizar la satisfacción del cliente.
1.2. Cumplir en tiempo y forma con los programas de entrega.
1.2. Cumplir en tiempo y forma con los programas de entrega.
1.3. Ofrecer excelencia en el servicio de entregas.
1.3. Ofrecer excelencia en el servicio de entregas.
1.4. Asegurar la entrega de materiales en óptimas condiciones y en el tiempo acordado.
1.4. Asegurar la entrega de materiales en óptimas condiciones y en el tiempo acordado.
1.5. Proteger los materiales durante el traslado para evitar daños.
1.5. Proteger los materiales durante el traslado para evitar daños.
1.6. Reducir al mínimo los accidentes viales.
1.6. Reducir al mínimo los accidentes viales.
1.7. Mantener parámetros de productividad superiores al 90% en las entregas.
1.7. Mantener parámetros de productividad superiores al 90% en las entregas.
1.8. Conservar los vehículos en condiciones óptimas de trabajo.
1.8. Conservar los vehículos en condiciones óptimas de trabajo.
2. Responsabilidades y Actividades
2.1. Revisión inicial
• Realizar una inspección completa del equipo antes de iniciar cualquier actividad.
• Asegurar que la unidad de transporte se encuentre en buen estado y que cumpla con las condiciones
necesarias para operar.
necesarias para operar.
2.2. Conservación y mantenimiento
• Participar activamente en los programas básicos de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Verificar que la documentación oficial del vehículo esté actualizada y gestionar los trámites
necesarios con anticipación.
necesarios con anticipación.
2.3. Preparación y organización de las unidades
• Desalojar las unidades del área de operaciones y colocarlas en la zona de espera asignada,
asegurándose de realizar una limpieza previa.
• Presentarse en el área de servicio a clientes para recibir las indicaciones de los materiales a entregar.
• Preparar la unidad en coordinación con el jefe de producción, asegurando el cumplimiento de las
especificaciones requeridas.
especificaciones requeridas.
Revisión 02 IDDP-03 FR-13
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Referencia IDDP-03
GRUPO DIFORMS, S DE RL DE CV
Fecha Rev. Octubre/2024
Revisión 01
Descripción de Puesto
“Documento Oficial”
2.4. Carga y seguridad
• Cuantificar la cantidad de material por entregar con base en la documentación correspondiente
(remisión o factura).
• Acomodar la carga de manera segura, utilizando los mecanismos adecuados para evitar daños
durante el traslado.
2.5. Entrega de materiales
• Realizar la entrega de los materiales en el lugar y horario indicados por el cliente.
• En caso de inconvenientes que impidan la entrega, notificar de manera inmediata al jefe de
producción y/o al área de servicio a clientes para recibir instrucciones.
• Solicitar y verificar el acuse de recibo firmado y sellado de los documentos, entregándolos
posteriormente al área de servicio a clientes.
2.6. Documentación y seguimiento
• Completar el formato de control de transportes (FR-25) para garantizar el seguimiento de cada
entrega.
• Gestionar la revisión y/o cobro de la documentación según se indique, asegurando su manejo
adecuado hasta su entrega final.
2.7. Presentación y comportamiento
• Mantener una presentación personal adecuada y un trato respetuoso hacia los clientes.
• Cumplir con las normas de seguridad establecidas por los clientes durante las entregas.
3. Información por transmitir
3.1. Reporte diario
• Entregar diariamente al área de servicio a clientes y/o administrativa la documentación que respalda
los materiales entregados, así como los documentos relacionados con revisiones y cobros realizados.
3.2. Soporte documental
• Asegurarse de que todos los documentos estén completos, firmados y en buen estado antes de
entregarlos a la empresa.
Este procedimiento es complementado por el “Instructivo de entregas” (IDI-04), que detalla los aspectos
específicos del proceso de entrega y manejo de materiales.
Perfil del Puesto
Conocimientos Generales:
• Manejo de unidades de
transporte.
• Manejo de montacargas.
• Conocimiento de vialidades del
área metropolitana.
Habilidad:
• Manejo y estiba de
materiales.
• Manejo de
documentación.
• Comunicación
Características