Empresa líder en el ramo solicita por expansión:

AGENTE DE MESA DE AYUDA

SOPORTE TÉCNICO DE 1ER NIVEL (TELEFÓNICO)

Requisitos

Escolaridad: Bachillerato terminado

Experiencia mínima de 1 año como agente de mesa de ayuda (conocimiento en tecnología y/o soporte técnico- ITIL)

Funciones

• Actuar como primer punto de contacto para el servicio de atención a clientes (soporte básico)
• Gestionar la asignación y atención de tickets (programación de visitas para atención y diagnóstico, así como de instalación y/o desinstalación de equipos)
• Registro y seguimiento de tickets hasta su cierre y reporte correspondiente
• Verificar la información proporcionada por cada cliente para el seguimiento a cada incidencia
• Documentar e integrar expedientes para cada cliente
• Generar reportes de los tickes atendidos, así como de los que tienen otros estatus para buscar el cierre de cada uno
• Brindar la atención de todas las solicitudes que se reciben en Mesa de Ayuda en los distintos medios de contacto (correo, teléfono y portal

Ofrecemos

-Sueldo competitivo + Prestaciones de Ley (8,000 netos)

-Horario de Lunes a Viernes

-Zona: Iztapalapa