¿Quiénes somos?

• Expertos en transformación digital, somos una empresa enfocada en soluciones híbridas en telecomunicaciones desde servicios NOC hasta completas soluciones en ciberseguridad, trabajamos con socios estratégicos como: Cisco, Tenable, Panduit, VMWare, etc. Hemos tenido un crecimiento sostenido en diversas divisiones, por ello, estamos buscando para nuestras oficinas un ingeniero de soporte especialista en CU Avaya y Cisco

¿Por qué nosotros?

Nos enfocamos en las personas y su desarrollo profesional, brindamos mucha capacitación y un excelente ambiente de trabajo, así como, cuidar el balance de vida. Con nosotros, tendrás la oportunidad de:

• Capacitarte en diversas tecnologías como Fortinet, Cisco, Aruba, Check Point, entre otras
• Recibir coaching y formación de líderes de proyecto
• Experiencia en gestión de clientes y servicios

Nuestra oferta

Estabilidad y solidez financiera, desarrollo real y crecimiento profesional, además de un gran ambiente de trabajo, nuestra oferta incluye:

• Ingreso: de 45,000 a 48,000 pesos libres Contrato directo y prestaciones de ley, superiores (Vida, accidentes, gastos médicos y certificaciones pagadas)
• Horario: lunes a viernes de 9 pm a 7 am Disponibilidad para guardias y ventanas de soporte
• Zona de trabajo: Híbrido Casa y Col. Talleres MTY, NL.

¿Qué buscamos?

• 3 a 4 años de experiencia como: CCNA Cisco, CCNP Cisco Colaboración, Comunicaciones Unificadas, Unified Communication, UCaaS, Avaya
• Habilidades en comunicaciones y redes: TCP/IP, modelo OSI, ruteo, VLans, alta disponibilidad, redundancia y temas relacionados. Conocimientos de Routing & Switching en especial de LAN, WAN, topologías, configuración de equipos, implementación de cambios en la red, etc.
• 2 a 3 años de experiencia en soporte, resolución de problemas, incidencias de nivel 2, escalación con TAC en soluciones de UCaaS como Cisco IOS XE o Cisco Call Manager, Cisco Unity o Webex Calling.
• 2 a 3 años en implementación y soporte de Suite Avaya IP Office, Avaya CM (Communication Manager), Avaya Aura AAEP (Avaya aura Experience portal) y AES (Avaya Application Enablement Services), commfussion, etc.
• Muy deseable, gestión y administración de carriers, SIP Trunk, conocimientos en programación y bases de datos.
• Conocimiento de SO Windows Server (Directorio Activo, RMS, Políticas, etc.). y/o Linux.
• Identificar, analizar y resolver problemas en las soluciones del cliente, para prevenir o reducir el número de incidentes.
• Manejo de documentación (Reportes de Trabajo Terminado, QBR’s, Tickets atendidos, etc.)
• Gestión de soporte y monitoreo a través de soluciones Cisco o bien como Solarwinds, Nagios, Microfocus, HP, BMC, etc.
• Apego a reportes y niveles de servicios SLA, elaborar dictámenes de fallas (RCA), canalización y/o escalamiento de incidentes y requerimientos vía sistema de tickets y al fabricante.