Responsabilidades:

• Gestión de entregables con metodología MPI.
• Persona encargada de dar seguimiento y administrar, con base en las prácticas del PMI e ITL, todascada una de las actividades de la etapa de la gestión del proyecto, con el objeto de dar cumplimiento en cuanto a la provisión en las areas involucradas.
• Actuar como punto único de contacto para consolidar la información e indicadores de seguimiento como cumplimiento en las garantías, refacciones y entregas de equipos.
• Resguardar y administrar la documentación de los entregables del servicios y requerimientos que solicite el cliente.
• Realizar reuniones de seguimiento con los equipos de trabajo internos y con el cliente.
• Realizar informes internos asegurando que la alta direcció se mantenga informada sobre cómo se prestan los servicios.
• Proporcionar actualizaciones formales y periódicas al cliente deacuerdo a los entregables estipulados.
• Actuar como un consultor confiable.
• Predecir y rastrear los riesgos y problemas del servicio.
• Mejora continua del servicio y satisfacción al cliente.
• Predecir y rastrear las desviaciones y bloqueos del servicio.
• Gestión, registro y seguimiento en bitacoras de tareas, asuntos y compromisos del servicio con el cliente e internamente.
• Contar con información histórica durante la vida del proyecto, que permita generar a partir de ésta cualquier tipo de reporte requerido por el cliente.
• Asegurar la calidad en la atención con el cliente validadando que se cumplan los niveles de servicios contratados y acoradados con el cliente.

Certificaciones:

• ITIL, SCRUM
• Certificado PMP (Vigente)
• Certificado Scrum Máster (Deseable)
• Certificación ITIL V3/V4 (Requerida)
• Certificacion ITIL Pactitioner (OSA) (Deseable)
• Metodología PMI, ITIL, CMMI, SCRUM, Cascada, COBIT.

Experiencia Profesional:

• Experiencia deseable de 5 años o más (Indispensable)
• Experiencia Gestión de Proyectos y servicios en dependencias de Gobierno
• Experiencia en soluciones de gestión de infraestructura, data centers, redes y comunicaciones, almacenamiento, sistemas operativos, correo electrónico, desarrollos a la medida, nube, seguridad, Productos Analytics, ERP y bases de datos.
• Experiencia en Gestión de mesa de Soporte (Deseable)
• Experiencia en gestión de Proyectos complejos de infraestructura, Implementacion Productos Analytics, ERP, Desarrollo a la medida y seguimient de indicadores.
• Experiencia como líder técnico en equipos de TI.
• Experiencia en gestión de equipos tecnicos y proveedores.
• Experiencia en gestión de niveles de servicios e implementación y seguimiento de indicadores.
• Experiencia en gestión de mesa de soporte local y en diferentes regiones.

Conocimientos específicos:

• Conocimientos en MAAGTIC
• Conocimientos en Procesos de gestión de Mesa de Servicios, Gestión incidencias, gestión problemas, gestión de cambios, Gestión configuración.
• MS Project
• Office 365, sharepoint, powerBI, Excel, outlook, powerpoint.
• Conocimientos en metodología COBIT, CMMI, PMI, SCRUM.
• Gestión de proyectos de infraestructura y actualizaciones tecnológicas de computo.

Competencias:

• Habilidades fuertes de ser autogestionable y proactivo.
• Gran comunicador, influenciador y facilitador.
• Orientado a resultados.
• Gestion de conflictos.
• MAnejo de estrés.
• Trabajo en equipo.
• Tolerancia a la frustración.
• Organizado.
• Tomador de desiciones.
• Enfocado al detalle.
• Liderazgo.

Perfil:

• Genero: Indistinto
• Estado civil: Indistinto
• Idioma: Inglés Intermedio
• Disponibilidad para viajar: Si
• Formación académica: Lic. o Ing. en Informática, Sistemas o afín.
• Horario: Homeoffice
• Sueldo: 50,000 + PL