Buscamos unAuditor de Calidad para nuestro call center, responsable de evaluar y asegurar que las interacciones con los clientes cumplan con los estándares establecidos de servicio, comunicación y cumplimiento normativo. Su labor será clave para mejorar la experiencia del cliente, identificar áreas de oportunidad y garantizar la excelencia operativa del equipo.

Responsabilidades:

• Monitorear y auditar llamadas telefónicas de agentes para evaluar la calidad del servicio, cumplimiento de guiones y protocolos.

• Analizar métricas clave de desempeño (KPI) y realizar retroalimentaciones individuales con base en los hallazgos.

• Identificar desviaciones en los procesos de atención y proponer planes de mejora.

• Generar reportes detallados de resultados de auditoría, tendencias y oportunidades de capacitación.

• Colaborar con el área de capacitación y supervisión para reforzar estándares de servicio.
  
  

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares dentro de un call center.

• Conocimiento de métricas de calidad y estándares de servicio al cliente.

• Capacidad analítica, atención al detalle y habilidades de observación.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Manejo de herramientas de monitoreo

• Proactividad y enfoque en la mejora continua.

Ofrecemos:

• Salario competitivo

• Bonos por desempeño o productividad.

• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

• Capacitación continua.

• Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la calidad.

Si estás interesado, ¡Postúlate!