Consultoría SAHURO solicita Incident Lead para proyecto en modalidad híbrida (home office y presencial) por tiempo indefinido en San Pedro Garza García, Nuevo León.

REQUISITOS:

• Ingeniería en Sistemas, Informática, o afín.
• 3+ años de experiencia en en infraestructura, operación, cumplimiento y/o seguridad en tecnologías de la información.
• 3+ años de experiencia en gestión de los recursos humanos dentro de los equipos de tecnología.
• 3+ años de experiencia en gestión de proyectos y/o habilidades de análisis de negocio.
• 3+ años de experiencia en infraestructura y las plataformas en la nube.
• 3+ años de experiencia en procesos de Gestión de Incidentes.
• 3+ años de experiencia en problemas dentro del centro operativo de tecnología.
• 3+ años de experiencia con con la herramienta ITSM de Service Now.
• 3+ años de experiencia con ITIL (preferentemente certificación 4.0).

FUNCIONES:

• Identificar, priorizar, registrar, clasificar, escalar y monitorear incidentes hasta que los servicios afectados vuelvan a funcionar normalmente.
• Participar en los procesos de resolución de incidentes y análisis de causa raíz y documentar las actividades y eventos
• Realice un seguimiento e informe sobre métricas y KPI (por ejemplo, disponibilidad y rendimiento del servicio).
• Garantizar que se mantenga una comunicación efectiva con las partes interesadas adecuadas durante un incidente importante
• Evalúe de forma proactiva el impacto de los próximos proyectos de TI en la comunidad de usuarios.
• Capacitar/entrenar a los nuevos empleados dentro del equipo/grupo.

SE OFRECE:

• Sueldo mensual libre de $50,000.00
• Horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:30 horas.
• Modalidad híbrida (presencial y home office).

Interesados favor de postularse por este medio, anexando su cv actualizado.