Sobre la posición:

Buscamos un Customer Success Manager (CSM) con experiencia en SaaS y entornos B2B para gestionar cuentas estratégicas y asegurar la retención y expansión de clientes. Si tienes un perfil consultivo, disfrutas del trabajo en equipo y te motiva construir relaciones a largo plazo, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades:

• Gestionar una cartera de 15 a 20 cuentas clave, asegurando su satisfacción y crecimiento.
• Implementar estrategias para retención de clientes y detectar oportunidades de expansión.
• Desarrollar relaciones sólidas con clientes para optimizar su experiencia con la plataforma *.
• Generar casos de éxito y fomentar la adopción de nuevas funcionalidades del software.
• Identificar riesgos de cancelación y trabajar en planes de acción para mitigarlos.

Requisitos:

• Mínimo 5 años de experiencia en Customer Success o gestión de cuentas en entornos B2B.
• Conocimiento avanzado de * y experiencia en SaaS.
• Habilidades consultivas y capacidad para gestionar relaciones con clientes estratégicos.
• Experiencia en la gestión de grandes cuentas con enfoque en retención y expansión.
• Inglés intermedio - avanzado.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Beneficios:

• Bono trimestral basado en retención de clientes.