Sobre nosotros

• Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Incident Manager para soporte a proyectos a EEUU.

Nuestra propuesta de trabajo

• Ofrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre entrenamiento, buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, colaborativo e innovador, además nuestra oferta incluye:
• Ingreso de 23,000 a 25,000 pesos brutos (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
• Horario de lunes a viernes 9 a 6 pm
• Zona de trabajo: Santa Fe y Home Office (2 días en oficina).

Qué buscamos

• Más de 2 año de experiencia mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, i Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiencia como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, incident manager, administrador de problemas, etc.
• Nivel de inglés básico/medio
• Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.
• Experiencia con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
• Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
• Análisis y modelado de procesos y datos. Conocimiento básico de Scrum e ITIL V3 y procesos ITSM.
• Manejo de premisas en Incident Management. (elaboración de reportes causa raíz)
• Manejo de Excel para hacer tablas dinámica, fórmulas para obtener estadísticas y graficarlas
• Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
• Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO*.