Importante empresa informática se encuentra en la búsqueda de IT Help Desk Support.

Requisitos

• Ing. Informática, Sistemas, Desarrollo de software (Recién egresados)
• Ingles B2 - Intermedio.
• Actitud de servicio.
• Experiencia breve en asesoría de servicio / producto help desk.

Actividades

• Atender las consultas de los clientes en canales digitales y de voz en CRM para brindar soporte técnico y de producto.
• Formular preguntas reflexivas para resolver los problemas de los clientes, escalando eficazmente los problemas complejos.
• Mantenerse al día sobre los cambios de producto, las nuevas funciones y las integraciones, ampliando el conocimiento de forma proactiva.
• Validar los flujos de trabajo con colegas e identificar patrones en los comentarios de los clientes para fundamentar las discusiones internas.
• Cumplir constantemente con los SLA, cumpliendo con las métricas clave de rendimiento, como el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente (CSAT).

Conocimientos

• Experiencia mínima demostrable de 2 años en al menos un puesto de soporte técnico de nivel inicial (por ejemplo, Especialista en Soporte de TI, Técnico de Mesa de Ayuda, Representante de Soporte Técnico en un entorno tecnológico).
• Sólidas habilidades de resolución de problemas con la capacidad de resolver problemas complejos de los clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, con un enfoque empático.
• Capacidad demostrada para gestionar el tiempo eficazmente y cumplir con los SLA. Dominio de herramientas de soporte, incluyendo chat en vivo y sistemas de tickets (p. ej., Zendesk, Intercom) y plataformas de gestión de bases de conocimiento, junto con procesos y métricas como el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente (CSAT) y las tendencias del volumen de tickets.
• Conocimientos básicos de programación (p. ej., Python, JavaScript, SQL) para depurar y analizar.

Ofrecemos

• Sueldo bruto $30,000.00 mensuales.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Contratación directa por la empresa.

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