§ Direccionar y/o resolver necesidades de clientes que entran en contacto con BIGBANG a través de todos los canales de captación de clientes: página web, chat en línea, llamadas telefónicas, Whatsapp, redes sociales.

§ Alta de los leads generados por los diferentes canales en el CRM para canalización a ejecutivos.

§ Canalización de leads que corresponden a distribuidores

§ Resolver dudas de información general de BIGBANG a los clientes potenciales.

Semanal

§ Seguimiento de los clientes direccionados. Verificar si el canal al que se le condujo le atendió y cómo califica dicha atención.

§ Generar reporte semanal de indicadores

Mensual

§ Reporte mensual de registro de contactos que ingresaron a través de redes sociales, pagina web, chat en línea, llamada telefónica y base de datos de algún evento.

§ Reporte mensual de satisfacción de atención de los clientes direccionados.

§ Verificar que los datos de contacto de los canales a los que les conduce prospectos, estén actualizados

Anual

§ Reporte anual de registro de contactos.

§ Reporte anual de satisfacción de atención de los clientes direccionados.