TESTING IT Somos una empresa líder en pruebas de software, brindamos servicios en México y Nearshore a Estados Unidos Buscamos; Incident Analyst / Soporte a producción con experiencia en Atenciona incidencias en sistemas productivos Backlog, Manejo de Ticketing

Responsabilidades & Experiencia Profesional:

Soporte a Producción / Atención de incidencias.

Funciones:

• Atención de incidencias en sistemas productivos (Críticos y No críticos (Backlog).
• Administración de proveedores para atención de incidentes.
• Administración de tickets para backlog de incidencias en plataformas como Service Now / Jira).
• Administración de tickets de servicio de áreas operativas.

Indispensable:

• Disponibilidad (La atención de incidencias en ocasiones es por la noche).
• Acudir 2 o 3 veces por semana a la oficina (Santa Fe).
• Proactividad, indispensable actitud de servicio y ownership.
• Experiencia en áreas de atención a Producción (Soporte a Producción, soporte a sistemas), cuando menos un año.

Deseable:

• Uso de sistemas de ticketing (Remedy, Service Now, Jira).
• Lectura de logs, de aplicaciones y servidores.

• Inglés 60% hablado / escrito.
• Conocimientos básicos en BBDD (Queries por ejemplo).
• Conocimientos básicos en programación Java y .Net.

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- Pensamiento y comunicación estructurada
- Capacidad para la inmersión profunda
- Tenacidad, resiliencia
- Inteligencia emocional, empatía y simpatía
- Trabajo en equipo y gestión de entrega
- Comunicación asertiva/efectiva
- Persuasión
- Negociación

Modo de trabajo Hibrido ZONA DE TRABAJO SANTA FE

2 dias a Oficina y 3 dias HO

Lunes a viernes de 9 am a 6 pm (La atención de incidencias en ocasiones es por la noche).

Beneficios:

Fondo de Ahorro
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Vales de Despensa

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