Estamos buscando Ejecutivo de Customer Service/ Atención al Cliente con experiencia en Logística y Cadena de Suministro (Almacenes).

Requisitos profesionales:

• Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística Internaciona o afín.

• Experiencia mínima de 2 años comoCustomer Service, Servicio y Atenciónal Cliente o Back Office, en empresas de logística de almacenes y Cadena de Suministro.

• Buen manejo de Excel y Plataformas de Gestión de Almacenes.

• Inglés avanzado.

Objetivo del puesto:

Responsables de asegura que las consultas y problemas de los clientes se aborden con profesionalismo y cuidado, brindando soporte e información, recopilando comentarios del cliente para mejorar los servicios.

El papel es crucial para fomentar la lealtad y la satisfacción del cliente a través de una comunicación efectiva, la resolución de problemas y una comprensión profunda de las ofertas de la empresa.

Actividades:

• Verificación diaria de las operaciones para garantizar la satisfacción del cliente en tiempo y forma a través de llamadas telefónicas, correo electrónico o chat, incluido el soporte para funciones específicas de WMS (por ejemplo, descarga de informes).

• Elaboración y envío de facturación mensual.

• Verificación del cumplimiento de SLA/SOP. Apoyo en redacción de SOP cuando sea necesario.

• Seguimiento con cliente

• Envío de órdenes de compra y transmisión de archivos EDI de tiendas departamentales.

• Reserva y coordinación con empresas de transporte/mensajería

• Manejo de WMS, registro de datos y carga de archivos

• Gestionar las quejas de los clientes (por ejemplo, facturas incorrectas, productos faltantes/dañados, productos que nunca llegaron a destino, pedidos incorrectos, problemas de calidad, datos incorrectos) definiendo una solución efectiva y oportuna.

• Informar de inmediato al supervisor en caso de problemas con WMS y abrir un ticket de problemas si es necesario

• Recopilar solicitudes de cambio de los clientes y compartirlas con el supervisor

Zona: Los Reyes Iztacala Tlalnepantla, Estado de México (1 día de home office)

Horario: lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m. (1 hora de comida)

Sueldo: $26,000 a $32,000 bruto mensual (según experiencia) + Prestaciones Superiores a las de la ley