Quienes Somos

• Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación. Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Paseo de la Reforma y Tlalnepantla) de forma presencial.

Con nosotros podrás:

• Estabilidad y solidez financiera, desarrollo profesional y personal a corto, mediano plazo.
• Acceso a programas de capacitación, mentoring y certificaciones de soft y hard skills.
• Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
• Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.

Nuestra propuesta

• Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:
• Ingreso de 21,000 pesos libres Seguro de gastos médicos Mayores extendible, Seguro dental, Vida, Chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, Vales de despensa. Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y
• Zona de trabajo: Tlalnepantla y Reforma

Lo que necesitas saber

• 2 años en roles similares como: Soporte a aplicaciones, application support, soporte técnico, auxiliar de soporte, analista de soporte, auxiliar de sistemas, Customer support, atención a clientes
• 1 a 2 años en soporte técnico de primer nivel N1 a usuarios VIP en aplicativos (CRM, ERP, BI, Oracle, Dynamics, SAP, etc) apertura de tickets y canalización de reportes al área de desarrollo. Sentido de urgencia, atención a requerimientos, adecuado manejo de usuarios finales de áreas de negocio.
• 2 años de experiencia en soporte a usuarios finales, en especial VIP, con excelente trato, manejo de reportes y levantamiento de tickets, atención a incidencias, quejas y servicios
• Conocimiento de Sistemas Operativos Microsoft Windows 8, 10, 11, M365, Linux (GNOME, KDE, Cinnamon, etc) Android, IOS. Manejo de BDD SQL (consultas, triggers, store, jumps, etc).
• Conocimientos básicos de redes (protocolos, conectividad, Access Point, WAN, LAN, Wireless, etc) idealmente conocimiento de firewalls (Fortinet, Sonic Wall, Checkpoint, Etc).
• 1 a 2 años de experiencia en plataformas ITSM de tickets como: Service Now, Remedy, Jira, trello, etc. y herramientas de acceso remoto como: teamviewer, anydesk, remoteviewer, escritorio remoto de Windows, etc.
• Documentación de procesos, memorias, descripción de incidencias, levantamiento de tickets, etc, Ideal conocimiento o apego a ITIL, COBIT, ISO, etc.