**Departamento:** Tecnología de la Información  
**Reporta a:** Gerente de TI

### **Descripción del puesto:**
El Analista de Sistemas y Soporte Técnico es responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de la empresa, proporcionando soporte técnico a los usuarios, y participando en la implementación y mantenimiento de soluciones tecnológicas. Trabaja en la resolución de problemas técnicos, asegura la optimización de los recursos de TI y colabora con otros departamentos para entender sus necesidades tecnológicas.

### **Responsabilidades:**
- Brindar soporte técnico a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Administrar y monitorear sistemas, servidores, redes y aplicaciones para garantizar su disponibilidad y rendimiento.
- Colaborar en la implementación, actualización y mantenimiento de sistemas informáticos y aplicaciones empresariales.
- Realizar diagnósticos de fallos y ejecutar acciones correctivas en equipo de cómputo y software.
- Configurar y mantener estaciones de trabajo, impresoras, dispositivos móviles y otros equipos de TI.
- Administrar el inventario de hardware y software, asegurando el cumplimiento de las políticas de licencias.
- Documentar incidencias, problemas y soluciones, generando reportes para mejorar el proceso de soporte.
- Capacitar a los usuarios en el uso de sistemas, aplicaciones y mejores prácticas de seguridad informática.
- Participar en proyectos de mejora de infraestructura tecnológica, incluyendo la migración de sistemas, actualizaciones y automatización de procesos.
- Colaborar con el equipo de seguridad para implementar medidas de protección de datos y ciberseguridad.
- Mantenerse actualizado en tendencias tecnológicas y proponer mejoras o soluciones innovadoras que optimicen el rendimiento de los sistemas.

### **Requisitos:**
- Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Ingeniería en Computación o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2-3 años en un puesto similar de soporte técnico y administración de sistemas.
- Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, Linux), redes, y administración de servidores.
- Experiencia con bases de datos, manejo de ERP, CRM o sistemas empresariales (deseable).
- Habilidades en la resolución de problemas técnicos de hardware y software.
- Conocimiento en la implementación de políticas de seguridad informática.
- Buenas habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión, con un enfoque en la resolución efectiva de problemas.
- Certificaciones en tecnologías de soporte técnico o administración de redes (deseable).

### **Competencias:**
- Orientación al servicio.
- Pensamiento analítico y solución de problemas.
- Proactividad.
- Gestión del tiempo.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y colaborativa.