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Lic. En Sistemas o Ing. Relacionadas

Experiencia

• Al menos 3 años soporte y en implementación de software y administración de servidores, redes y sistemas de comunicación.
• 1 años en uso de Microsoft Azure (SQL AZURE, VIRTUAL MACHINE, APP SERVICE).
• 1 año en programación y administración de SQL AZURE.

Propósito del puesto:

• Proveer soporte técnico a clientes para resolver dudas y problemas relacionados con soluciones de software para escritorio, móvil, backend y servidores, así como hardware de impresión y recolección de datos (HandHeld).
• Mantener operativa la infraestructura de cómputo y redes en la nube
• Colaborar en la implementación de soluciones de software.

Responsabilidades Principales

• Resolver tickets de soporte de software empresarial desde su inicio hasta el cierre exitoso.
• Gestionar incidentes y solicitudes a través de herramientas de gestión de tickets (Jira, ServiceNow, Zendesk).
• Documentar incidentes y soluciones manteniendo actualizada la base de conocimientos.
• Aprovisionar infraestructura tecnológica para implementaciones, captura y carga de información en base de datos
• Generar manuales y capacitar a usuarios en el uso de soluciones empresariales.
• Mantener la infraestructura tecnológica operativa con medidas de respaldo, recuperación y seguridad de información
• Implementar sistemas y colaborar para la mejora continua de las soluciones.
• Desarrollar planes de trabajo y mantener seguimiento con los involucrados para el cumplimiento y éxito
• Participar en pruebas de calidad de sistemas

Conocimientos técnicos

• Instalación y configuración de Windows, Windows Server y Android.
• Mantenimiento de equipos y redes de comunicación.
• Uso avanzado de Excel, PowerPoint y bases de datos en SQL Server.

Competencias Clave

• Orientación al cliente y excepcional actitud de servicio.
• Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
• Planeación, organización y orientación a resultados.
• Toma de decisiones y solución de problemas.
• Disponibilidad y compromiso para atender urgencias fuera de horario habitual.

Condiciones de Trabajo

• Prestaciones de Ley
• Cotización 100% IMSS
• Uniformes
• Prestaciones superiores
• Horario: 7.00 – 16.30 (con posible cambio rotativo eventual de 9:30 a 19:00)
• Lugar: 70% trabajo de oficina, 30% fuera.
• Días laborables: Lunes a sábado (Sábado 7.30 – 16.00).