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Soporte Tecnico Help Desk

Descripción del Puesto:

Estamos en búsqueda de unHelp Desk Specialist con INGLES AVANZADO y con sólida experiencia en soporte técnico y atención a usuarios. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias de manera eficiente, asegurando la satisfacción del cliente a través de un servicio excepcional.

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
• Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.
• Escalar adecuadamente los problemas que no puedan ser resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.
• Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda de los usuarios.
• Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI para mejorar la visibilidad y control de la gestión de tickets.
• Proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.
• Manejar efectivamente quejas y situaciones complejas con empatía, buscando siempre brindar soluciones en lugar de justificaciones.
• Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.

Requisitos:

• Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.
• Conocimiento en metodologías ITIL.
• Experiencia con sistemas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
• Conocimiento avanzado de G Suite, Microsoft Office y Power BI.
• Manejo de ERP (Navision y SAP deseable).
• Habilidades en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.
• Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
• Habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
• Inglésavanzado

Ofrecemos

Excelente ambiente laboral

Sueldo competitivo segun aptitudes y experiencia

Prestaciones de ley

Interesados postularse por este medio para generar entrevista.