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Analista DE SINIESTROS (A UN COSTADO DE TELEVISA SAN ANGEL)

Quálitas aseguramos Autos, Cuidamos Personas

Propósito principal:

Brindar información a los Clientes que se comunican de forma telefónica a las líneas de atención; así como, direccionar las Quejas e Inconformidades que se presentan sobre el servicio que les proporcionó Quál itas en el proceso de su siniestro, con las áreas Internas de la Compañía y los Analistas Integrales de Experiencia del cliente.

Requisitos:

Escolaridad

Licenciatura terminada

Conocimientos:

en el sector asegurador, siniestros de autos, atención y servicio al cliente

Experiencia en:

Experiencia obligatoria en CALL CENTER.

Responsabilidades:

Responder las llamadas de clientes entrantes al 01800 de Experiencia del cliente de acuerdo con la Etiqueta telefónica y KPI´S establecidos para la atención a las solicitudes recibidas.

·

Consultar y analizar la información de los diferentes portales de compañía para atender las solicitudes de los clientes referentes al proceso de su siniestro.

·

Registrar en sistema CRM las solicitudes recibidas, y una vez analizada dicha solicitud clasificar en Información, Queja e Inconformidad, con la finalidad de contar con un antecedente de la atención.

·

Detonar los seguimientos de solicitudes que no puedan ser atendidas en el momento por falta de información, documentación y/o soportes a través del sistema CRM al Analista Integral de Experiencia del cliente y áreas internas de la compañía correspondientes para garantizar la atención al cliente.

ofrecemos;

+ Sueldo $11,000 mensuales brutos + un bono a partir del 4to mes de $5,000

+ Prestaciones de Ley y superiores (SGMM, 30 días de aguinaldo, SV, PTU, convenios con gimnasios, becas escolares, universidad interna, entre otras)

+ 100% nomina

+ Contratación directa con la empresa

+ Atención psicológica para colaboradores

+ Plan de carrera

Horario: lunes a viernes de 8:30 am a 6:30 pm

Zona de trabajo: Alvaro Obregon