Supervisar y dirigir las operaciones del Contac Center, asegurando la calidad en la atención al cliente.
Implementar y monitorear KPIs para evaluar el desempeño del equipo.
Desarrollar e implementar estrategias innovadoras para la captación de pacientes.
Gestionar y formar al personal, promoviendo un ambiente de trabajo motivador y colaborativo.
Establecer procesos para la atención al cliente que reflejen la importancia de la comunicación efectiva y la empatía.
Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del paciente y resolver incidencias.
Implementar y gestionar el uso de un CRM para optimizar la gestión de relaciones con los pacientes.

Requisitos:

Universidad trunca o terminada, preferentemente en áreas relacionadas (Administración, Salud, Psicología, etc.).
Mínimo [2 años] de experiencia en la gestión de Call Centers
Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Capacidad para desarrollar estrategias de captación efectivas.
Conocimiento sólido de KPIs y métricas de desempeño en atención al cliente.
Experiencia en la implementación de CRM.
Excelentes habilidades de comunicación y empatía, cruciales para el trato con pacientes.