EnGrand Sirenis Riviera Maya, estamos buscando un(a) Agente de Reservas comprometido(a) y con pasión por el servicio al cliente. Si tienes experiencia en el área, habilidades de comunicación efectiva y te interesa formar parte de un equipo líder en la industria hotelera, ¡te estamos buscando!

Objetivo del puesto

Dar seguimiento al proceso de reservas establecido, gestionando solicitudes y brindando información precisa a los clientes por teléfono y correo, asegurando siempre la excelencia en el servicio.

Principales actividades

• Capturar y gestionar solicitudes de reserva.
• Atender solicitudes de clientes directos y agencias (vía correo o telefónica).
• Preparar y organizar los archivos de llegadas.
• Actualizar tarifas en el sistema BC.
• Archivar digitalmente las solicitudes en las carpetas correspondientes.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad para maximizar la satisfacción del huésped.
• Dar seguimiento prioritario a las solicitudes de agencias clave.
• Mantenerse al tanto de los servicios y actualizaciones del hotel.
• Gestionar peticiones de tour operadores e individuales, asegurando un excelente servicio.
• Supervisar y dar seguimiento a pagos de agencias sin crédito antes de su llegada.

Requisitos

• Escolaridad: Preparatoria concluida (deseable estudios en Turismo, Hospitalidad o áreas afines).
• Idiomas: Inglés avanzado (indispensable).
• Habilidades:
  • Comunicación efectiva.
  • Organización y manejo de múltiples tareas.
  • Trabajo en equipo.
• Experiencia: Mínimo 1 año en áreas relacionadas con reservas o atención al cliente.

Ofrecemos

• Salario competitivo y puntualidad garantizada.
• Fondo de ahorro y vales de despensa.
• Premios por puntualidad y asistencia.
• Alimentación durante el turno.
• Transporte o alojamiento (sujeto a disponibilidad).
• Amplias oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.