Guest Service / Servicio al Huésped

Objetivo del puesto:

Garantizar la satisfacción total de los huéspedes y agencias VIP, brindando atención personalizada, seguimiento continuo a sus solicitudes e incidencias, y facilitando la comunicación con los departamentos operativos del hotel para asegurar una experiencia de excelencia.

Responsabilidades principales:

1. Gestión de incidencias:

   • Solucionar problemas o imprevistos de manera rápida y eficaz, priorizando la satisfacción del huésped.

2. Seguimiento personalizado:

   • Dar atención y seguimiento a huéspedes y agencias VIP para cumplir con sus requerimientos específicos.
   • Monitorear las solicitudes de agentes de viajes y asegurarse de su correcta ejecución.

3. Atención a quejas:

   • Resolver y dar seguimiento a las quejas reportadas por huéspedes, asegurando una solución oportuna.
   • Manejar con profesionalismo las quejas recibidas por representantes de agencias, buscando siempre fortalecer la relación comercial.

4. Asistencia remota:

   • Brindar soporte vía electrónica y telefónica a huéspedes antes, durante y después de su estancia.

5. Coordinación interna:

   • Mantener comunicación constante con los departamentos operativos del hotel para asegurar la pronta resolución de solicitudes o problemas.

Requisitos:

• Escolaridad: Preparatoria concluida (deseable estudios en Turismo, Hospitalidad o áreas afines).
• Idiomas: Inglés avanzado (indispensable), un tercer idioma es un plus.
• Habilidades:
  • Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
  • Organización y seguimiento a múltiples tareas.
  • Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.
• Experiencia: Mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de quejas o posiciones similares en hoteles.

Ofrecemos:

• Salario competitivo.
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Premios por puntualidad y asistencia.
• Alimentación en turno.
• Transporte o Vivienda (de acuerdo a disponibilidad)
• Oportunidades de crecimiento profesional.