Recepcionista / Front Desk

Objetivo del puesto:

Brindar una experiencia memorable desde el primer contacto con nuestros huéspedes, satisfaciendo sus necesidades y asegurando un servicio personalizado y de calidad.

Responsabilidades principales:

• Ofrecer información clara y precisa sobre las habitaciones, servicios del hotel y actividades disponibles.
• Garantizar la satisfacción de los huéspedes mediante un seguimiento oportuno a sus solicitudes y requerimientos.
• Proveer datos relevantes sobre atracciones locales y servicios en la zona.
• Gestionar procedimientos relacionados con el programa lost & found.
• Monitorear y controlar el estado de las habitaciones (ocupadas/disponibles).
• Atender quejas y situaciones especiales con profesionalismo, amabilidad y discreción.
• Mantener en orden y limpieza el área de recepción y el equipo de trabajo.
• Elaborar y leer la bitácora en cada cambio de turno para asegurar una operación continua.
• Registrar a los huéspedes a su llegada (check-in), así como realizar los procesos de salida (check-out y check-out express).
• Administrar cambios de habitación, habitaciones de muestra y discrepancias en coordinación con Ama de Llaves.
• Manejar ventas de walk-ins ofreciendo opciones de mayor categoría.
• Realizar cambios de divisas y preparar reportes de caja diarios.

Requisitos:

• Escolaridad: Preparatoria concluida.
• Idiomas: Inglés conversacional (indispensable).
• Habilidades técnicas: Manejo de sistemas informáticos relacionados con la recepción hotelera.