Supervisor/a de Ama de Llaves

Objetivo del Puesto:

Supervisar y coordinar las actividades de limpieza y mantenimiento en las habitaciones y áreas asignadas, garantizando el cumplimiento de estándares de calidad, optimizando recursos, y asegurando la satisfacción de los huéspedes mediante un seguimiento oportuno a sus necesidades y retroalimentación.

Responsabilidades Principales:

Gestión de recursos y equipo:

1. Distribuir diariamente los productos necesarios para que el personal de limpieza cumpla con sus funciones de manera eficiente.
2. Realizar inventarios mensuales de blancos y equipos, manteniendo un control estricto sobre su disponibilidad y estado.
3. Retirar equipos en mal estado de las habitaciones y gestionar su reposición o reparación.

Supervisión y seguimiento:

1. Supervisar la limpieza de habitaciones, pasillos y áreas comunes, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos.
2. Realizar el checklist diario por turno para garantizar que se cumplan los procesos y requisitos operativos.
3. Generar reportes en el sistema Dynamics NAV para distribuir la carga de trabajo de manera equitativa entre las/os camaristas/os.
4. Elaborar reportes diarios de observaciones en habitaciones y dar seguimiento a mantenimiento correctivo y preventivo.

Mejora continua y atención al cliente:

1. Monitorear y dar seguimiento a las evaluaciones y retroalimentación de sistemas como Review Pro, TripAdvisor, RCI, TUI, Expedia, Booking, Biolinea, entre otros, implementando planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.
2. Asegurar la satisfacción de los huéspedes superando sus expectativas y atendiendo áreas de oportunidad de manera proactiva.

Sostenibilidad:

1. Promover el reciclaje y el cuidado del medio ambiente dentro de las actividades diarias del departamento.

Capacitación y colaboración:

1. Apoyar a su jefe inmediato en actividades asignadas para contribuir a los objetivos del departamento.
2. Asistir a capacitaciones asignadas para mejorar su desempeño y habilidades.
3. Reportar averías en habitaciones y áreas asignadas mediante el sistema Nuvola.

Requisitos:

• Escolaridad: Secundaria concluida o equivalente
• Experiencia: 1 año en posiciones similares en el área de ama de llaves o limpieza.
• Conocimientos:
  • Manejo de inventarios y control de recursos.
  • Sistemas operativos como Dynamics NAV y Nuvola.
  • Estándares de limpieza y normativas de seguridad e higiene.
• Habilidades:
  • Organización y planificación.
  • Liderazgo y supervisión de equipos.
  • Resolución de problemas y toma de decisiones.
  • Atención al detalle.

Ofrecemos:

• Salario competitivo.
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Premios por puntualidad y asistencia.
• Alimentación en turno.
• Transporte o apoyo de vivienda. (sujeto a disponibilidad)
• Capacitación constante y oportunidades de desarrollo profesional.