Operador/a de Teléfonos

Objetivo del puesto:

Brindar atención eficiente y profesional a todas las llamadas entrantes y salientes del hotel, garantizando una comunicación clara y fluida entre huéspedes, clientes, y departamentos internos, mientras se mantienen los estándares de calidad y hospitalidad.

Responsabilidades principales:

1. Atención a llamadas:

   • Recibir, transferir y gestionar llamadas telefónicas de manera oportuna y cortés.
   • Atender solicitudes de huéspedes relacionadas con servicios y consultas generales.

2. Gestión de información:

   • Proveer información precisa sobre servicios, horarios, eventos y actividades del hotel.

3. Solución de problemas:

   • Registrar y dar seguimiento a quejas o reportes de huéspedes, canalizándolos al departamento correspondiente.
   • Proporcionar asistencia en situaciones de emergencia o urgencia.

4. Manejo de equipos:

   • Asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas telefónicos del hotel.
   • Informar al departamento técnico en caso de fallas o problemas técnicos.

Requisitos:

• Escolaridad: Preparatoria concluida o equivalente.
• Idiomas: Inglés avanzado.
• Habilidades:
  • Comunicación verbal efectiva.
  • Organización y manejo eficiente del tiempo.
  • Capacidad para trabajar bajo presión.

Competencias clave:

• Orientación al cliente.
• Escucha activa y empatía.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.

Ofrecemos:

• Salario competitivo.
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Premios por puntualidad y asistencia.
• Alimentación en turno.
• Transporte o apoyo de vivienda. (sujeto a disponibilidad)
• Capacitación constante y desarrollo profesional.