VIP Lounge Recepcionist

En HOTEL GRAND SIRENIS

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Resumen

IndustriaTurismo / Hotelería

ExperienciaNivel Experto

Salario$12.000,00 - $14.000,00

EducaciónMedia Superior

Ubicacion Quintana Roo, Mexico

TipoTiempo completo

Objetivo del Puesto

Ofrecer un servicio personalizado, cálido y eficiente a los socios VIP del club vacacional durante su llegada, estancia y salida, garantizando una experiencia de lujo que refleje los más altos estándares de hospitalidad. Ser el primer y último punto de contacto con el huésped, asegurando atención excepcional en cada interacción.

Funciones Principales

Realizar el check-in y check-out de socios VIP con un trato cordial, exclusivo y eficiente.
Brindar atención personalizada, anticipando las necesidades de cada socio y asegurando su completa satisfacción.
Atender y resolver de manera oportuna cualquier inquietud, solicitud o queja, manteniendo siempre una actitud profesional y enfocada en soluciones.
Manejo de caja chica y control de ingresos en efectivo, asegurando precisión en el cuadre diario.
Elaborar reportes diarios de llegadas, salidas y seguimiento a solicitudes especiales de socios VIP.
Coordinar servicios especiales con otras áreas.
Cumplir y hacer cumplir los estándares de calidad y protocolos de atención VIP establecidos por la marca.

Requisitos Académicos

• Escolaridad: Bachillerato concluido. Se valorará formación técnica o superior en turismo, hospitalidad o áreas afines.

Conocimientos Técnicos

Inglés avanzado (indispensable).
Francés u otro idioma (deseable).
Manejo de sistemas de gestión hotelera: Origos, Dingos, Navision, Review Pro (deseable).
Conocimiento general de Clubs Vacacionales y programas de intercambio vacacional.
Paquetería Office (nivel intermedio).

Habilidades y Competencias

Excelente actitud de servicio y presentación personal.
Comunicación efectiva, con tono cálido y profesional.
Alta orientación al detalle y a la experiencia del cliente.
Resolución de conflictos de forma proactiva y diplomática.
Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
Discreción, empatía y enfoque en el trato exclusivo.
Flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del huésped VIP.

Experiencia

Mínimo 6 meses como recepcionista o concierge en hoteles, resorts o clubes vacacionales con atención a huéspedes VIP o socios exclusivos.

Ofrecemos

Prestaciones de ley.
Transporte.
Alimentos proporcionados durante turno.
Uniforme y capacitación continua.
Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento dentro de un entorno de hospitalidad de primer nivel.

Crealiad

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