Perfil

Objetivo del Puesto:

Garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos del Contact Center mediante la auditoría, monitoreo y seguimiento de calidad, asegurando el cumplimiento de estándares y mejores prácticas. Además, brindar capacitación y apoyo en la inducción de nuevos ingresos para optimizar la operación del equipo.

Formación Académica:

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación, o afín ,analista de datos(deseable).

Experiencia:

Experiencia mínima de 2 años en auditoría de procesos dentro de Contact Center.

Conocimiento en calidad, monitoreo y control de tiempos en operaciones de atención al cliente.

Conocimientos Técnicos:

Manejo de herramientas de monitoreo en Contact Center Cloud.

Uso de plataformas de grabación de llamadas.

Auditoría y evaluación de calidad en interacciones telefónicas.

Manejo de hojas de cálculo y herramientas de gestión de datos.

Conocimientos en metodologías de capacitación y elaboración de manuales.

Habilidades y Competencias:

Atención al detalle y enfoque en la calidad.

Capacidad analítica y resolución de problemas.

Habilidades de comunicación efectiva.

Organización y gestión del tiempo.

Trabajo en equipo y orientación a resultados.

Esquema de pagos

Sueldo base = $11,900 libres

Bonos = 40% - $4,760 - $16,660