Descripción

Empresa por excelencia, busca tu talento como SUPERVISOR

TELEFÓNICO!

Requisitos:

Bachillerato concluido

Experiencia mínima de 1 año en un puesto igual o a fin (Call Center Cobranza)

Experiencia en Feedback, Coaching y Monitoreo de llamadas.

Beneficios:

Sueldo base fijo

Bono de productividad

Prestación superior a la ley (membresía de salud)

Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, etc)

Descanso en sábado o domingo

Seguro de gastos médicos

Descuentos preferenciales

Estabilidad laboral

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:1. Asegurar que las estrategias se cumplan en piso.

2. Apoyar y asegurar el entendimiento del producto, beneficios y metodología de cobranza en el producto asignado.

3. Coaching del personal asignado.

4. Control y administración del personal en piso.

5. Seguimiento por ejecutivo de sus indicadores.

6. Plan de acción semanal de su equipo.

7. Escucha activa de llamadas pos-gestión y en línea.

8. Retroalimentación a Gerente de Operación sobre la operativa diría y el desempeño de las campañas.

9. Innovación de procesos en piso para lograr los objetivos del mes.

10. Conocimiento de KPIS

11. Manejo de personal

12. Dominio del producto

13. Conocimiento en capacitación y calidad.

14. Desarrollo de ejecutivos.

15. Motivación.

16. Certificar funcionamiento de equipo de cómputo, diademas.

17. Valida que el marcador funcionando (llamadas inboun y out boun).

18. Valida que las campañas se estén generando de manera correcta.

19. Asesorar en piso a ejecutivos telefónicos.

20. Validación de indicadores de productividad y servicio KPI´s (TMO, Nivel de Servicio, Adherencia, seguimiento a promesas de pago) por hora global y por ejecutivo

21. Seguimiento a promesas de pago diarias e incumplimiento.

22. Monitoreo en piso y remoto a ejecutivos para el cumplimiento a la cédula de calidad

23. Retroalimentación y seguimiento a ejecutivos en puntos de mejora.

24. Registrar los monitoreos e incidencias realizados a los ejecutivos (en físico y electrónico).

25. Apegarse a las disposiciones del sistema de seguridad de la información.

26. Apegarse a las disposiciones del sistema de gestión de calidad.

27. Apegarse a las disposiciones del sistema de gestión de seguridad de datos personales.

28. Apegarse a las disposiciones del sistema de gestión anti soborno.

29. Apegarse a las disposiciones del sistema de gestión de riesgos.

Zona a laboraro: Cerca de Metrobus el Ahuehuete o a 10 min de la estación del metro Insurgentes