Descripción

Empresa lider en el Área de Cobranza, busca tu Talento como SUPERVISOR.

Requisitos:

• Bachillerato concluido
• Experiencia mínima de 1 año en un puesto igual o a fin (Call Center Cobranza
• Experiencia en Feedback, Coaching y Monitoreo de llamadas.

Beneficios:

• Sueldo base fijo
• Bono de productividad
• Prestación superior a la ley (membresía de salud)
• Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, etc)
• Descanso en sábado o domingo
• Seguro de gastos médicos
• Descuentos preferenciales
• Estabilidad laboral

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

1. Asegurar que las estrategias se cumplan en piso.
2. Apoyar y asegurar el entendimiento del producto, beneficios y metodología de cobranza en el producto asignado.
3. Coaching del personal asignado.
4. Control y administración del personal en piso.
5. Seguimiento por ejecutivo de sus indicadores.
6. Plan de acción semanal de su equipo.
7. Escucha activa de llamadas pos-gestión y en línea.
8. Retroalimentación a Gerente de Operación sobre la operativa diría y el desempeño de las campañas.
9. Innovación de procesos en piso para lograr los objetivos del mes.
10. Conocimiento de KPIS
11. Manejo de personal
12. Dominio del producto
13. Conocimiento en capacitación y calidad.
14. Desarrollo de ejecutivos.
15. Motivación.
16. Certificar funcionamiento de equipo de cómputo, diademas.
17. Valida que el marcador funcionando (llamadas inboun y out boun).
18. Valida que las campañas se estén generando de manera correcta.
19. Asesorar en piso a ejecutivos telefónicos.
20. Validación de indicadores de productividad y servicio KPI´s (TMO, Nivel de Servicio, Adherencia, seguimiento a promesas de pago) por hora global y por ejecutivo

Zona a laborar: Cerca de Metrobus el Ahuehuete o a 10 min de la estación del metro Insurgentes.

Si cumples con los requisitos y te interesa la vacante postulate por este medio.